My complaint:

Sinds december 2005 betalen we ten onrechte de kosten van een internetabonnement van voor een huis waar we niet wonen. Daarnaast nemen we zelf een internetabonnement af waar we voor betalen en betalen de mensen, van het huis waar wij ten onrechte een internetabonnement voor betalen, ook hun abonnement. Ook een beetje dom dat we het nooit eerder hebben gezien natuurlijk. Uiteraard hebben we Ziggo hierover een brief gestuurd. Het enige wat is gebeurd is dat het betreffende abonnement is opgezegd. Op de klacht die we daarna hebben ingediend is anderhalve maand niet gereageerd. We hebben heel vaak telefonisch contact gezocht, maar geen reactie. Uiteindelijk namen ze onlangs contact op en kunnen we misschien 2 jaar terugkrijgen, terwijl het wetterlijke verjaringstermijn voor onverschuldigde bedragen 5 jaar bedraagt. Dus we zijn niet content over de manier van klachtafhandeling (gewoon niks van je laten horen) als de uitkomst. Want in de contacten die we hadden met de klantenservice waar we ons probleem voorlegden kwamen geruststellende verhalen, blijkt niet waar te zijn dus.

Gewenste oplossing

Verontschuldiging dat Ziggo jaren ten onrechte een bedrag zich heeft toegeeigend, zonder dat we daar woonden, opdracht hebben gegeven of ergens voor hebben getekend.
Terugbetaling van het gehele bedrag over de afgelopen 5 jaar.