My complaint:
Enkele maanden geleden een interactieve digitale HD recorder besteld (Cisco 8485dvb). Mooi ding, alleen is er regelmatig geen geluid bij start afspelen van opname of interactieve diensten.
Ziggo gebeld. Apparaat moeten resetten, en het werkt weer. Ja, voor een weekje. Weer gebeld. “Als u hem opstuurt, dan krijgt u een nieuwe – wij sturen een retour etiket”. 2 weken wachten, GEEN etiket. Weer gebeld. “Wij sturen een nieuw etiket – als U het apparaat terugstuurt heeft u binnen 5 werkdagen het apparaat retour (waarschijnlijk een nieuwe)”. Opgestuurd en 2 weken later nog steeds niks. “Ja, dat ligt aan TNT post – die zijn wat langzaam”. Een week later wel de afstandsbediening terug, maar geen apparaat. En ik zou een nieuwe krijgen? “Nee, het toestel wordt momenteel gerepareerd”. 3 dagen later het toestel terug “Geen klacht geconstateerd – er is niks mee aan de hand”. Weer gebeld, want de klacht is nog steeds hetzelfde. “Dan is er iets mis met uw TV” … Maar als ik de Cisco uitzet en weer aanzet, dan doet hij het wel. “Koppel dan eens alles los van de TV, want misschien beinvloed een ander apparaat dit”. Maar als ik de Cisco uitzet en weer aanzet, doet hij het wel (eventjes). “Misschien moet u de software van de TV updaten” … Maar als ik de Cisco (etc). De ene smoes na de andere, en als ik me ga opwinden krijg ik te horen dat ze me zo niet verder willen helpen. Ook zou ik op de website “makkelijk” kunnen vinden hoe ik het abonnementsgeld voor de reparatieperiode zou terug kunnen vinden. Succes met het vinden!
Gewenste oplossing
Gewoon DOEN wat Ziggo in eerste instantie belooft: een nieuw toestel. En dat je serieus genomen wordt! Ooit was de klant koning, maar sinds Nederland steeds asocialer wordt is dat ook veranderd. En het probleem steeds op iemand anders afschuiven, daar ben ik ook helemaal klaar mee! Iedereen heeft er schuld aan: de klant, TNT post, de TV, de kabels, noem maar op, maar toch niet de producten of diensten van Ziggo????
Of gewoon eerlijk zeggen dat ze dit weten en dat ze er niks aan willen doen!
