My complaint:
Omdat wij in augustus 2008 gingen verhuizen hebben wij in juni 2008 een verhuisbericht doorgegeven aan nu Ziggo. We wilden ons abonnement meenemen naar ons nieuwe adres.
Was allemaal geen probleem, alles was mogelijk. We zouden een offerte ontvangen per post.
Die hebben we dus niet gehad, waarna we in juli 2008 meerdere malen telefonisch contact met de klantenservice hebben gehad.
Alles zou geregeld worden en de offerte was onderweg. Niet dus!
Voor de veiligheid nog maar eens bellen, of onze vragen wel serieus en in behandeling zijn genomen. Alles was in orde, verhuizing doorgegeven, opzegging oude adres etc.
Na onze verhuizing bleek het niet mogelijk Ziggo te ontvangen, dit i.v.m nieuwbouw.
Na wederom een paar telefoontjes met de klantenservice werden we van het kastje naar de muur gestuurd, om nog maar te zwijgen van de talloze minuten in de wacht te staan a €0,10 per minuut plus de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon!
Eindconclusie: We werden zeer onbeleefd en onprofessioneel behandeld, we moesten maar een andere provider nemen!
Nou ja zeg, na ruim 10 weken over en weer mailen, bellen, krijg je zoiets te horen!
Bedankt hoor!
Vervolgens bleven ze het abonnementsgeld maar van onze rekening afboeken en in september hebben we het rekeningnummer van Ziggo laten blokkeren.
We hebben hierover in september 2008 nog telefonisch contact gehad, een mail en een klachtbrief gestuurd aan Ziggo, waarin we nogmaals per direct ons abonnement opzeggen en onze ontevredenheid over de klantenservice uitten. En wat denk je? Geen enkele reactie. Ok dan, dachten we, het zal wel geregeld zijn.
Nou…. niet dus!
Op 21 mei 2010 ontvingen we een brief van gerechtsdeurwaarders LAVG te Groningen,
Onlangs hebben wij u aangemaand tot betaling van de vordering van onze opdrachtgever
binnen 5 dagen na datum aanmaning.Het gaat om een bedrag van €555,35 ?????????????
Pardon? Wat is dit?
Na de nodige telefoontjes zijn we tot de conclusie gekomen dat het om de aansluiting van ons oude adres gaat. Het gaat om de periode oktober 2008 tot oktober 2009.
Daar heeft Ziggo dan ook de nodige brieven heen gestuurd. Die hebben wij dus nooit ontvangen, want we wonen daar al bijna 2 jaar niet meer. Anders hadden we daar zeker op gereageerd.
Daar zijn we dan mooi klaar mee, dachten we alles geregeld, opgezegd en afgehandeld te hebben, krijg je dit.
Ook blijft het incassobureau brieven sturen waarin ze vermelden verdere stappen te zullen ondernemen.
Inmiddels hebben we contact gehad met de klantenservice van Ziggo en moeten we een uitreksel uit het bevolkingsregister opsturen. Alle andere brieven, mails e.d. hebben we helaas niet bewaard. En de telefoontjes dan? Die worden toch geregistreerd en opgenomen? Ze zeggen bij Ziggo ermee bezig te zijn.
We hebben er weinig vertrouwen in, maar we wachten het maar af. Meer kunnen we toch niet doen.
Leuk is het in ieder geval niet.
Gewenste oplossing
Het abonnement al opgezegd per augustus 2008 en zal het ook per die datum horen te worden verwerkt. Dus de enige echte oplossing is natuurlijk dat Ziggo LAVG terugroept.
