My complaint:

Gister en vandaag geprobeerd Ziggo telefonisch te bereiken. Ten eerste deugt het keuzemenu niet. Als namelijk gezegt wordt; ‘indien u een medewerker wilt spreken blijf dan aan de lijn’, dan moet je toch een keuze maken anders wordt de verbinding verbroken. Niet logisch lijkt mij. Ten tweede heb ik 2 dagen lang regelmatig gebelt maar het was continue te druk. Pas letterlijk na 2 dagen wachten heb ik iemand aan de lijn die vervolgens in twijfel trekt of ik inderdaad wel 2 dagen had geprobeerd te bellen. Toen brak mijn klomp. Ik ga dus opzeggen vanwege de enorm slechte bereikbaarheid en dienstverlening.

Desired solution:

Ziggo moet beseffen dat de klant hun belangrijkste asset zijn. Volgens mij hebben zij dit niet door. Stop met keuzemenu's, het merendeel van de consumenten ergert zich hier dood aan. Heb respect voor de klant.

Ik roep iedereen op om ook op te zeggen zodat Ziggo gaat merken dat zij echt de klant weer centraal moeten zetten.