My complaint:

Ziggo stuurde midden dit jaar naar al haar (analoge” abonnee’s een breif met daarin o.a.:

“U kunt voor dezelfde abonnementsprijs blijven genieten van alle zenders due u nu al heeft”

Helaas klopt dit dus niet en wil Ziggo hier dus ook niets aan doen. Wij (bedrijf) hebben divesre klanten in huur appartementen en deze klanten zijn allemaal Engels talig. De eerste medling kwam al snel. Ik mis BBC en andere Engelstalige zenders. Ik wist niet beter en verwees ze door naar de website van Ziggo en was in de veronderstelling dat de kanalen van plek waren veranderd. Dit is niet het geval. Deze zenders zijn verdwenen.
Nu krijg ik dus klachten van mijn huurders. Deze kijken uiteraard graag naar dit soort kanalen.

Wat is nu de enige oplossing, dat ik voor al deze appartementen digitale ontvangers en smartcards ga kopen om zodoende het zender pakket weer naar normaal te krijgen. I.p.v. dat de breif van Ziggo melde, als u bepaalde zenders nog wil hebben, moet u een ontvanger gaan kopen….

Dit staat niet in de brief en divesre eigenaren/huurders e.d. moeten nu dus een flink bedrag gaan betalen om die zelfde zenders te kunnen ontvangen.

Mijn vraag aan Ziggo:
Hoe kan het zo zijn dat er iets aangeboden wordt in een brief en men zich vervolgens niet aan deze afspraak 9brief) houd.

Uiteraard zal ik deze klacht voorleggen bij de divesre instanties.

Oplossing voor Ziggo:
verstrek de gedupeerde een digitale ontvanger en smartcard. Dan kan, zoals de brief meld, de kijker genieten van alle zenders die deze al had.

vriendelijke groet,

Een ontevreden beheerder

Desired solution:

Voor alle gedupeerden een ontvanger en smartcard.