My complaint:

Ziggo aangevraagd, alles in een. Dit zou per augustus ingaan. Ik was dan ook verrast dat ik juli het kastje al kreeg. Voor de zekerheid gebeld met Ziggo om te bevestigen dat het abonnement niet al in ging.

Absoluut niet het geval; deze zou pas ingaan bij het activeren vertelde de Ziggo medewerker.

Nu 2 maanden later ben ik toch gefaktureerd voor de maand juli. Detail; destijds woonde ik nog niet eens op opgeven adres.

Kortom; ik moet betalen voor een service die ik niet heb gehad.

Dit wilde ik graag melden aan Ziggo. Een mevrouw van de creditering vertelde me echter dat ik niet juist heb gelezen en verkeerd ben voorgelicht.

Toen ik daar meer over wilde weten vertelde de mevrouw tot mijn verbazing dat ik niet zo toon moest aanslaan.

Ik vertelde rustig dat ik ontevreden ben over de service. Want naast dit probleem heb ik sinds 1 augustus geen werkend Ziggokastje. Het kastje was tot 2 keer toe kapot en werkt momenteel nog steeds niet.Kortom; ik heb niet het beloofde HD tv. Ik vertelde dat dit ook meespeelde in mijn Ziggo klantenbeleving.
Daar wilde mevrouw niets van weten; ik moest opnieuw niet zo’n toon aanslaan. “U verheft uw stem en dan nog eens 10 keer erger.” Een brutale uitspraak, waar ik rustig bij bleef. Maar tijd om te reageren kreeg ik niet, mevrouw gooide de hoorn er op.

Verbijsterd door dit voorval wil ik nu een klacht invullen. Dit is voor het eerst dat ik zo ben behandeld. Ik sta bekend als rustig persoon, waar altijd mee valt te praten.

Kortom; Ik heb een klacht over de onterechte fakturering en een klacht over de klantenservice van Ziggo.

Zo ga je niet met je klanten om.

p.s. In het verleden altijd netjes geholpen door Ziggo. Goed te woord gestaan, wel lang wachten. Maar deze dame was bijzonder onwillig mijn verhaal aan te horen.

Desired solution:

Ik zou het teveel betaalde terug willen ontvangen en daarnaast excuses voor het onbehoorlijke bedrag van de klantenservice