My complaint:

Toen ik een (alles in één) abonnement bij Ziggo afsloot, heeft een medewerker mij telefonisch beloofd dat mijn oude internetabonnement door Ziggo zou worden opgezegd. Dit is niet gebeurd, waardoor ik nog doorbetaald heb bij mijn oude provider.

De klantenservice van Ziggo meldt dat de medewerker een fout heeft gemaakt, want ik had gebruik moeten maken van de overstapservice (waar ik niet van op de hoogte was).

Gewenste oplossing

Met de vergoeding door Ziggo van de ‘dubbel’ betaalde rekeningen van mijn oude internetprovider. Het gaat hierbij om EUR 30,68