My complaint:

Op 4 juli 2011 hebben wij Ziggo alles in één via de Ziggo site besteld met gratis monteur op 22 juli in de namiddag. Tevens gebruik gemaakt van de opzegservice op 5 augustus 2011. Binnen 5 dagen zouden wij een schriftelijke bevestiging krijgen. Omdat wij op 13 juli de schriftelijke bevestiging nog niet hadden ontvangen zijn we gaan bellen (€ 0,10 per min.!!)We kregen te horen dat de monteur niet beschikbaar was en het pakket nog niet was verstuurd. Mevr. zei dat internetbestelling niet betrouwbaar was. Het enige wat was gelukt was de opzegservice per 5 aug. 2011!!.
Na een tweede telefoon (€ 0,10 per min.!!)heeft de telefoonmedewerkster onze eerste bestelling gewijzigd. De gratis monteur is vervangen door een doe het zelf pakket waardoor wij zeker rond 22 juli ons pakket zouden ontvangen. Nu 3 aug. 2011 enkele telefoontjes later en iedere keer € 0,10 per min.!! hebben wij nog steeds geen pakket. Wel is het zeker dat 5 aug. 2011 onze telefoon en internet van de vorige provider wordt stopgezet. Dus per genoemde datum geen inetnet meer en telefonisch niet bereikbaar. Hierdoor ontstaat voor ons een probleem met de thuiswerkplek waar wij afhankelijk van zijn. Daarnaast leeft er bij ons een andere noodsituatie waarvoor wij herhaaldelijk hulp hebben gevraagd. Helaas kan ons niemand helpen bij Ziggo. Hun visie is rustig afwachten! We dienen er ook nog rekening mee te houden dat de telefoon pas 5-6 dagen na installatie actief zal zijn.
TIP: Zeg nooit je bestaande abonnementen op voordat je het pakket in huis krijgt met (gratis) monteur. Dit is namelijk bij Ziggo de enige service die goed loopt het opzeggen van jouw abonnementen!

Desired solution:

Zorg dat ik zo snel mogelijk, uiterlijk 5 augustus 2011 telefoon heb. We wachten nu al drie weken op een oplossing na een bestelling die wij binnen één week in huis zouden krijgen (= 11 juli 2011)
Verder stel ik een vergoeding van de oplopende telefoonkosten op prijs.