My complaint:
Beste klacht oplossing,
Hopelijk kunt u mij helpen ik heb een erg vervelend conflict met Ziggo.
Ik ben onlangs in een nieuwbouw woning terecht gekomen, hiervoor is de regel dat er de aanlegkosten voor de bekabeling betaald word heb ik vernomen. Ik heb netjes contact opgenomen met Ziggo en gevraagd of ik dit moest betalen, als ik dat zou moeten doen was ik niet met Ziggo in zee gegaan.
Ziggo vertelde me het eerste gesprek dat hiervan geen sprake was en dat ik gewoon lid kon worden zonder die kosten (150 euro). Ik kon het haast niet geloven en heb hierna nog 2 maal de klantenservice gecontacteerd dit geverifieerd de krijgen. Na drie maal contact te hebben gehad met ziggo en drie maal te horen gekregen dat ik niets extra hoefde te betalen heb ik met veel enthousiasme een alles in een pakket afgesloten. Dit heb ik gedaan na het laatste gesprek, dus de persoon die mij heeft verteld dat er echt GEEN EXTRA KOSTEN bijkomen heeft ook vrolijk mijn abbonement Ziggo-alles-in-een pakket afgesloten. Hierdoor had ik sneller internet voor een goede prijs!
De eerste 8 maanden niets, maar ook niets over deze kosten gehoord alles was prima, geen geheime regeltjes in facturen geen opmerkingen niets, ik heb netjes betaald, ik WAS een tevreden gebruiker.
Nu ruim ACHT maanden later, krijg ik een brief binen. Onze excuses voor het ongemak we hebben een fout gemaakt (ziggo geeft eigen fout toe). Er moeten nog kosten verhaald worden voor het aanleggen van de bekabeling in het appartement. Of ik eventjes 150 euro wil overmaken naar ziggo. Normaal als een bedrijf een fout toegeeft is de consument daar niet voor verantwoordelijk en dient daar toch zeker niet voor te betalen. Nee hoor gewoon je portemonnee trekken, onze fout, jij gaat betalen.
Natuurlijk ging ik steigeren en heb al 7 maal de klantenservice gecontacteerd, erg veel onbegrip en ze stellen me niet in gelijk en ik moet maar gewoon betalen. Heb overigens ruim 50 euro telefoonkosten gemaakt.
Ondertussen verschillende dealtjes voorgeschoteld gekregen, “als je commitment toont en een jaar-abbonement afsluit kan ik het bedrag laten vervallen” In principe was ik daar content mee maar het kon natuurlijk niet waar zijn. Allereerst een telefoontje, “Ja sorry dat verzoek is afgewezen je moet gewoon betalen” En krijg vervolgens een brief opgestuurd dat het bedrag ALLEEN in MINDERING word gebracht op deze manier! Daar zit ik dus helemaal niet op te wachten, ik ga dat geld niet betalen! Ze hebben me tot drie maal verteld dat ik dat niet hoefde te betalen, anders was ik überhaupt niet met Ziggo in zee gegaan!
De klantenservice is hell, enorm lange wachttijden en je komt niet verder dan de arrogante studentjes die ze daar hebben aangenomen om klachten zo bureaucratisch en onpersoonlijk mogenlijk op te lossen.
Ziggo’s Bedrijf’s policy:
“Betaal nou maar gewoon, er zijn geen uitzonderingen binnen dit bedrijf en als wij als bedrijf fouten maken dan trekken we die gewoon recht, we moeten tenslotte ons geld wel krijgen heh.”
Ziggo is RONDUIT asociaal met de manier ze hun klanten behandelen. Spijt als haren op mijn hoofd, maar nu staat er wel een factuurtje te wachten op me….
Hoe red ik me hieruit
Gewenste oplossing
Laat mij gewoon lekker mijn abbonementje betalen en laat die vervelende rare aanlegkosten die overigens torenhoog zijn lekker vervallen. Dan hoor je mij niet meer klagen.
Maandjes korting voor al het gedoe en mijn telefoonrekening van ruim 50 euro eroverheen zou ook fijn zijn.
