My complaint:

In januari 2011 stapte ik met telefonie en internet over van KPN naar Ziggo (waar ik al tv van had). Ziggo beloofde de opzegging bij KPN te regelen, zoals gebruikelijk bij de overstap naar hun alles in één pakket. Echter, alleen het telefoonabonnement is toen stopgezet; niet het internetabonnement. Omdat ik hier pas na ruim anderhalf jaar achter kwam heb ik zo’n 600 euro aan abonnementskosten onterecht doorbetaald aan KPN. KPN betaalt niets terug omdat de fout bij Ziggo zit. Ziggo zegt dat de fout bij mij ligt; ik had bij de overstap aan hen een contractID moeten doorgeven volgens hen; iets waar mij nooit om gevraagd is. Nogmaals, Ziggo beloofde de opzegging bij KPN te regelen!
Ziggo zegt dat ik van KPN een brief moet hebben gekregen over de opzegging; deze heb ik echter nooit ontvangen. Ik heb meerdere keren telefonisch contact hierover gehad met de klantenservice van Ziggo, tot nu toe zonder resultaat. Ik heb nu het advies van hen gekregen een brief hierover te schrijven aan hen; er wordt mij echter weinig hoop gegeven over de terugbetaling van het dubbel betaalde abonnementsgeld.

Desired solution:

Het teveel betaalde abonnementsgeld zou ik graag terug willen krijgen (21 maanden a 35 euro p/mnd is 735 euro).